Мы всегда стараемся доставить заказ максимально быстро и прозрачно. Вот как всё происходит:
🔹 1. Обработка заказа
После оплаты мы выкупаем товар на фабрике в Китае. Это занимает до 1 рабочего дня.

🔹 2. Доставка в Москву
Заказ отправляется на наш склад в Москве. Средний срок — 5–7 дней.

🔹 3. Отправка вам
На следующий день после поступления на склад мы передаём заказ в СДЭК.

• 📍 Центральные регионы — доставка обычно 2–4 дня
• 📍 Отдалённые регионы (Сибирь, Дальний Восток) — 5–7 дней

🔹 4. Итоговые сроки
В среднем от момента оплаты до получения заказа проходит 5–14 календарных дней (зависит от вашего города и транспортной компании).

🔹 5. Трекинг и уведомления
Мы всегда предоставляем трек-номер, чтобы вы могли отслеживать посылку и быть в курсе каждого этапа.

🔹 6. Самовывоз из Москвы
Если вы находитесь в Москве, можно забрать заказ напрямую со склада (по предварительной записи).

⚡ Иногда на сроки могут влиять форс-мажоры: задержки у транспортных компаний, погодные условия или загруженность логистики. В таких случаях мы сразу предупреждаем и предлагаем альтернативы.

Мы даём максимум данных и помогаем лично — чтобы вы не ошиблись.

• Читать карточку товара. На каждой позиции есть размерная сетка, а также замеры в сантиметрах (длина изделия, ширина по груди/талии, длина рукава и т.д.). Это главный ориентир.

• Если сомневаетесь — измерьте любимую вещь. Самый надёжный способ — взять свою вещь, которая сидит как надо, и сопоставить её замеры с указанными у нас.

• Как измерять:

Для рубашек/платьев: обхват груди, длина по спине, ширина плеч.

Для штанов: талия (в свободном и растянутом виде), длина по внутреннему шву.

Для акссесуаров: обычно мы прописываем все размеры аксессуаров

• Если не умеете — пришлите данные менеджеру. Напишите: рост, вес, параметры (обхват груди/талии/бёдер), в см — и мы подберём размер лично под вас.

Мы стремимся к максимально простому процессу обмена/возврата, но есть правила — чтобы всё работало честно и быстро.
Свяжитесь с менеджером в боте Trandy Man в течение 3 дней после получения и пришлите: фото товара (в упаковке и распакованным), фото бирки и упаковки. Это ускорит процедуру.

Условия возврата/обмена:

Товар должен быть в первозданном состоянии: с бирками, в оригинальной упаковке, без следов носки или запахов.

Возврат/обмен согласовывается с менеджером — мы пришлём адрес для отправки.

Кто оплачивает обратную доставку?

Стандартно: обратная доставка оплачивается покупателем (мы указываем это в правилах, потому что у нас есть размерные сетки и фото/описания).

Исключения: если товар имеет явный производственный брак — обсуждаем покрытие обратной доставки и компенсацию (в таких случаях прикладывайте фото дефекта сразу).

Процедура возврата денег / обмена:

Вы отправляете товар по согласованному адресу с треком.

После получения и проверки на складе мы подтверждаем состояние.

Возврат средств (за вычетом доставки, если применимо) происходит в течение 3–7 рабочих дней после приёма товара.

При обмене — отправляем выбранный размер/модель после получения возврата.

Совет: перед отправкой уточните у менеджера оптимальный способ возврата (курьер/почта), чтобы не перегрузить стоимость пересылки.

Да, встречаемся по заранее согласованной записи — всё организовано простым и безопасным способом.

• Адрес склада: Москва, метро Пражская, Первый Дорожный проезд, 9.
• Самовывоз: возможен по записи — напишите менеджеру, укажите удобное время, номер заказа/список товаров. Мы подготовим посылку и назначим окно для выдачи (обычно 1–2 часа).
• Почему по записи? Склад — рабочая зона, а не шоу-рум. По записи мы гарантируем, что ваша позиция будет собрана, проверена и упакована — вы экономите время.
• Можно ли посмотреть товар «на месте»? Часто да — но всё по предварительной договорённости: чтобы исключить занятость, мы предупреждаем вас об ограничениях (без примерки в некоторых случаях, если товар в запакованном состоянии).

Часы и контакты: для уточнения дней и времени приезда пишите менеджеру в боте — он пришлёт точные инструкции и контактное лицо.

Прозрачность превыше всего: мы заранее объясняем, какие риски возможны и как действуем, чтобы вы не остались без информации.
Самые частые форс-мажоры:

• Задержки на логистических маршрутах (погода, загруженность перевозчиков в пиковые сезоны).
• Задержки у поставщика / фабрики (неожиданные недопоставки, дополнительные проверки качества).
• Проблемы с курьером (технические сбои, задержки в сортировочном центре).

Как мы действуем:

• Моментально информируем клиента о задержке и даём обновлённый прогноз сроков.
• Предлагаем варианты: ожидать доставку, оформить замену/аналог или вернуть деньги.
• В большинстве случаев мы страхуем отправления и следим за треком до вручения.

Что вы можете сделать:

• Оставьте корректные контактные данные и адрес (ошибки в адресе — основная причина задержек).
• Если видите задержку в треке — не стесняйтесь написать менеджеру, мы оперативно проверим ситуацию.
• Гарантии и компенсации: в редких случаях существенной задержки мы обсуждаем компенсационные варианты индивидуально (скидка, приоритетная отправка при следующем заказе и т.д.). Мы не покрываем задержки, вызванные внешними форс-мажорами, которые находятся вне контроля перевозчика и поставщика, но всегда ищем лучшее решение для клиента.

Если остались вопросы — пишите в бот Trandy Man менеджеру.
👋 Менеджер ответит вам в течение 5 минут в рабочее время — быстро поможет с размером, сроками и оформлением заказа.